مطالعه موردی: چگونه یک قهوه فروشی محلی با فنجان‌های سفارشی برند، فروش و وفاداری مشتریان را افزایش داد

مرور کلی مشتری

صنعت:کافی‌شاپ مستقل
موقعیت:منطقه خرده‌فروشی در جامعه شهری
نوع کسب‌وکار:قهوه تخصصی و نوشیدنی‌های بیرون‌بر

مشتری یک کافی‌شاپ محلی است که قهوه تازه دم کرده و نوشیدنی‌های فصلی را به ساکنان و کارمندان دفاتر اطراف ارائه می‌دهد. در حالی که این مغازه رفت‌وآمد روزانه ثابتی داشت، با رقابت فزاینده‌ای از سوی کافه‌های زنجیره‌ای و برندهای قهوه بوتیک تازه تأسیس مواجه بود.

صاحب مغازه با یک هدف روشن به ما مراجعه کرد: تقویت شناخت برند، تشویق به خریدهای مکرر، و تبدیل فنجان‌های بیرون‌بر روزمره به یک دارایی بازاریابی.

چالش‌های کلیدی

1. عدم یادآوری برند

مشتریان از قهوه لذت می‌بردند اما به ندرت نام مغازه را پس از خروج به خاطر می‌آوردند. فنجان‌های بدون برند استاندارد نتوانستند تأثیری ماندگار بگذارند.

2. وفاداری محدود مشتری

بیشتر مشتریان قهوه را بر اساس راحتی و نه ترجیح برند خریداری می‌کردند. هیچ سیستم وفاداری یا عضویت ساختاریافته‌ای وجود نداشت.

3. از دست رفتن نقاط تماس بازاریابی

فنجان‌های بیرون‌بر روزانه در حجم بالایی استفاده می‌شدند، اما به دیده شدن برند یا بازاریابی دهان به دهان کمک نمی‌کردند.

راه‌حل ما

ما یک راه‌حل عملی و مقیاس‌پذیر را حول محور فنجان‌های قهوه با برند سفارشی همراه با یک مکانیزم ساده وفاداری مشتریتوسعه دادیم.

طراحی فنجان قهوه با برند سفارشی

• طراحی آثار هنری انحصاری فنجان قهوه که شامل لوگوی مغازه، رنگ‌های برند و شعار بود

• انتخاب فنجان‌های کاغذی باکیفیت، درجه مواد غذایی و سازگار با محیط زیست مناسب برای نوشیدنی‌های گرم

• افزودن یک کد QR به فنجان که مستقیماً به صفحه وفاداری مغازه پیوند می‌خورد

فنجان‌های برند شده هر سفارش بیرون‌بر را به یک تبلیغ سیار تبدیل کردند و دیده‌شدن برند را هم در فروشگاه و هم در فضاهای عمومی افزایش دادند.

ادغام برنامه وفاداری

• مشتریان می‌توانستند کد QR روی فنجان را اسکن کنند تا فوراً به برنامه وفاداری بپیوندند

• برای هر خرید امتیاز کسب می‌شد و می‌توانست برای نوشیدنی‌های رایگان استفاده شود

• جوایز ویژه برای تولدها و بازدیدهای مکرر ارائه می‌شد

این سیستم کم‌مانع، مشتریان را تشویق می‌کرد تا بدون نیاز به مراحل ثبت‌نام پیچیده، بازگردند.

مشوق‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی

برای افزایش بیشتر دسترسی، کافی‌شاپ مشتریان را تشویق کرد تا عکس‌های فنجان‌های برند خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند:

• امتیاز وفاداری اضافی برای پست‌های تگ شده

• هدایای ماهانه برای خلاق‌ترین عکس‌های مشتریان

این استراتژی به تولید محتوای اصیل تولید شده توسط کاربر کمک کرد و قرار گرفتن در معرض آنلاین محلی را افزایش داد.

نتایج و عملکرد

پس از سه ماه اجرا، کافی‌شاپ پیشرفت‌های قابل‌اندازه‌گیری را گزارش کرد:

آگاهی از برند

• افزایش قابل توجه در شناخت مشتری از نام مغازه

• فنجان‌های برند شده اغلب در فیدهای رسانه‌های اجتماعی محلی ظاهر می‌شدند

وفاداری مشتری

• ثبت‌نام اعضا بیش از 50٪ افزایش یافت

• تکرار خرید در میان اعضا به طور قابل توجهی بهبود یافت

رشد فروش

• فروش ماهانه کلی تقریباً 15٪ نسبت به دوره قبل افزایش یافت

• اعضای وفاداری میانگین ارزش سفارش بالاتری نسبت به غیر اعضا نشان دادند

چرا این استراتژی جواب داد

1. بسته‌بندی به عنوان بازاریابی
   فنجان‌های قهوه با برند سفارشی تضمین می‌کردند که برند فراتر از نقطه فروش قابل مشاهده باقی می‌ماند.

2. تعامل ساده مشتری
   مشارکت در وفاداری مبتنی بر QR اصطکاک را کاهش داد و نرخ پذیرش را بهبود بخشید.

3. ارتباط عاطفی با برند
   هویت بصری ثابت و پاداش‌ها باعث شد مشتریان احساس ارتباط بیشتری با برند داشته باشند.

بازخورد مشتری

«فنجان‌های سفارشی نحوه درک مشتریان از برند ما را تغییر داد. مردم شروع به شناخت ما کردند، عکس‌ها را به اشتراک گذاشتند و بیشتر برمی‌گشتند. این یک تغییر ساده با تأثیر بزرگی بود.»
— صاحب کافی‌شاپ

نتیجه‌گیری

این مورد نشان می‌دهد که چگونه فنجان‌های قهوه با برند سفارشی می‌توانند نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتری و افزایش فروش برای کافی‌شاپ‌های مستقل ایفا کنند. با ترکیب طراحی بسته‌بندی با تعامل دیجیتال، مشاغل کوچک می‌توانند با زنجیره‌های بزرگتر رقابت مؤثرتری داشته باشند و در عین حال یک برند محلی قوی بسازند.

برای صاحبان کافی‌شاپ که به دنبال بهبود دیده‌شدن برند، حفظ مشتری و رشد بلندمدت هستند، بسته‌بندی با برند یک راه‌حل مقرون‌به‌صرفه و اثبات‌شده است.